Оставьте заявку
Наш менеджер свяжется с вами в течении часа
Как работать с диджитал-командой: памятка для клиента
Эффективное взаимодействие с подрядчиком в цифровой среде — это не просто обмен сообщениями в мессенджере. Это полноценный управленческий процесс, который требует системности. Многие клиенты приходят в агентство с запросом «сделайте нам круто», но забывают, что результат на 50% зависит от правильной постановки задачи и организации коммуникации.
Чтобы работать с диджитал-командой было комфортно, а главное — результативно, стоит принять несколько простых, но важных правил.
Данная памятка для клиента от Бускин Диджитал поможет вам выстроить долгосрочные и взаимовыгодные отношения, избежать хаоса в правках и получить тот самый предсказуемый рост бизнеса, ради которого вы всё затеяли.
Чтобы работать с диджитал-командой было комфортно, а главное — результативно, стоит принять несколько простых, но важных правил.
Данная памятка для клиента от Бускин Диджитал поможет вам выстроить долгосрочные и взаимовыгодные отношения, избежать хаоса в правках и получить тот самый предсказуемый рост бизнеса, ради которого вы всё затеяли.
Что важно сделать до старта работы
Чтобы начать работать продуктивно, недостаточно просто подписать договор и оплатить счет.
Первые две недели сотрудничества — это фундамент, на котором будет держаться весь дальнейший результат. Ошибки на этом этапе приводят к потере бюджета и нервов. Поэтому прежде чем дать задачу дизайнеру или seo-специалисту, подготовьте внутренний «скелет» проекта.
Чтобы начать работать продуктивно, недостаточно просто подписать договор и оплатить счет.
Первые две недели сотрудничества — это фундамент, на котором будет держаться весь дальнейший результат. Ошибки на этом этапе приводят к потере бюджета и нервов. Поэтому прежде чем дать задачу дизайнеру или seo-специалисту, подготовьте внутренний «скелет» проекта.
- 1.Назначьте ответственного с вашей стороны.Даже самая крутая сео-команда не сможет работать эффективно, если со стороны клиента задачи будут прыгать от владельца бизнеса к младшему менеджеру, а потом обратно. Назначьте одного руководителя проекта (или хотя бы ключевого контактного лица), который аккумулирует все вопросы, собирает обратную связь от коллег и доносит её до подрядчика. Этот человек должен иметь право принимать решения: утверждать стратегии, ТЗ и бюджеты. Так вы избавитесь от бесконечного согласования «пойду спрошу у шефа».
- 2. Соберите и систематизируйте исходные данные.Диджитал-команда не экстрасенсы, они не знают вашу специфику изнутри. Чтобы работать быстро, предоставьте доступы ко всей аналитике: метрики, CRM, истории заявок, скрипты продаж, возражения клиентов. Особенно это важно для SEO-направления: seo команда должна понимать не только семантику, но и бизнес-показатели. Чем больше качественной информации вы дадите на старте, тем меньше правок будет потом.
- 3. Определите KPI и приоритеты.Договоритесь о целях максимально прозрачно. Фраза «нам нужно больше лидов» - плохой ориентир. Хороший звучит так: «за 3 месяца увеличить количество целевых заявок с сайта на 30% при сохранении текущей стоимости клика». Разграничьте зоны ответственности: за что отвечает подрядчик (например, трафик, техническое состояние сайта, конверсионные показатели), а за что вы (бюджет на тесты, скорость ответа менеджеров, юнит-экономика).
Как выстроить коммуникацию с диджитал-командой
Когда базовые договоренности достигнуты, возникает следующий вопрос: как часто и в каком формате общаться? Хаотичные созвоны раз в неделю по 2 часа так же вредны, как и полное игнорирование чатов. Оптимальная схема коммуникации подразумевает регламент. Помните, что профессиональная команда привыкла к прозрачным процессам, и ваше желание их структурировать воспримут с благодарностью.
Единое окно коммуникации.
Договоритесь, где вы общаетесь. Это может быть общий чат в удобном мессенджере для оперативных вопросов и электронная почта для отчетов и актов. Избегайте ситуации, когда задачи теряются в личных сообщениях, комментариях к задачам и звонках одновременно. Хороший тон – создавать отдельный канал/чат по вашему проекту, где есть руководитель проекта с вашей стороны и аккаунт-менеджер (или тимлид) со стороны агентства.
Регулярность синхронизаций.
Короткий еженедельный созвон на 15–20 минут полезнее, чем месячный отчет на 50 страниц. На созвоне обсуждайте только блокеры и изменения в стратегии. Текущие задачи (смену заголовков, замену изображений) лучше фиксировать в задачник. Профессиональная команда сама предложит вам удобный график отчетности — например, пятница утром для сводки или понедельник вечером для планёра. Придерживайтесь этого графика, чтобы эффективно распределять ресурсы.
Документирование решений.
Что было сказано на созвоне? Запишите итоги в чат одним сообщением: «Решили: (1) запустить тест контекста на категорию X, (2) отложить разработку лендинга Y на две недели». Это дисциплинирует обе стороны. Подрядчик будет точно знать, что ждать от вас, а вы не будете мучиться вопросом «почему задачу не сделали, я же говорил об этом устно?».
Как правильно ставить задачи диджитал-команде
Это ключевой навык. Неумение правильно формулировать запросы порождает 70% конфликтов в работе. Команда разработчиков, seo-шников или таргетологов не прочитает ваши мысли. Универсального шаблона для всех случаев нет, но есть золотое правило: задача должна отвечать на вопросы «Что сделать?», «Зачем?» и «Какой результат считать успехом?».
Александр Бускин
Руководитель диджитал-агентства
Бускин Диджитал
Бускин Диджитал
Используйте принцип «Одна задача — одно действие».
Не смешивайте в одном поручении «поправить верстку на главной, подобрать новые ключи для блога и посчитать средний чек за август». Такое задание либо зависнет навсегда, либо будет выполнено только наполовину. Если вам нужно работать над несколькими направлениями – разбейте их на отдельные пункты в трекере или таблице. Для SEO-задач это критично: техническое задание для оптимизатора всегда должно быть атомарным.
Не смешивайте в одном поручении «поправить верстку на главной, подобрать новые ключи для блога и посчитать средний чек за август». Такое задание либо зависнет навсегда, либо будет выполнено только наполовину. Если вам нужно работать над несколькими направлениями – разбейте их на отдельные пункты в трекере или таблице. Для SEO-задач это критично: техническое задание для оптимизатора всегда должно быть атомарным.
Добавляйте контекст и метрики.
Вместо: «Сделайте красивые баннеры для соцсетей». Пишите: «Баннеры для продвижения акции «Три товара по цене двух». Цель — клик на сайт. Аудитория — мужчины 25–40 лет, интерес к автотоварам. Успех: CTR не менее 1,5%». Когда подрядчик видит «зачем», он может предложить лучшее решение. Это особенно важно, если вы наняли диджитал-команду не как руки, а как стратегических партнеров.
Вместо: «Сделайте красивые баннеры для соцсетей». Пишите: «Баннеры для продвижения акции «Три товара по цене двух». Цель — клик на сайт. Аудитория — мужчины 25–40 лет, интерес к автотоварам. Успех: CTR не менее 1,5%». Когда подрядчик видит «зачем», он может предложить лучшее решение. Это особенно важно, если вы наняли диджитал-команду не как руки, а как стратегических партнеров.
Фиксируйте приоритеты.
Если вы дали пять задач, а через час перебили их новой, срочной — укажите это в заголовке или метке. Используйте простую шкалу: «Критично / Нормально / Когда будет время». Без приоритетов команда будет вынуждена сама гадать, с чего начать. Чаще всего гадание приводит к тому, что делается то, что проще и быстрее, а не то, что важнее для бизнес-результата.
Если вы дали пять задач, а через час перебили их новой, срочной — укажите это в заголовке или метке. Используйте простую шкалу: «Критично / Нормально / Когда будет время». Без приоритетов команда будет вынуждена сама гадать, с чего начать. Чаще всего гадание приводит к тому, что делается то, что проще и быстрее, а не то, что важнее для бизнес-результата.
Обратная связь и правки: как не сломать процесс
Вы получили результат: дизайн-макет, отчет по SEO или настройку контекстной рекламы. Начинается самое интересное – этап согласования. Именно здесь многие клиенты подсознательно переходят в режим критика: «Мне не нравится красный», «Давайте попробуем вот так, я сам не знаю как, но по-другому».
Чтобы работать над проектом без итераций, которые длятся месяцами, возьмите на вооружение три принципа.
Чтобы работать над проектом без итераций, которые длятся месяцами, возьмите на вооружение три принципа.
1 Принцип первичного сбора замечаний.
Прежде чем отправить список правок подрядчику, соберите обратную связь от всех стейкхолдеров внутри вашей компании. Ничто не раздражает так сильно, как правка второй очереди, когда первая уже ушла в работу. Пример: «В прошлый раз вы поправили шрифты и логотип, а теперь наш финансовый директор посмотрел и сказал, что кнопка не того оттенка». Сначала покажите результат всем внутренним согласующим, потом направляйте общий список агентству.
2 Принцип разделения «фактов» и «вкусовщины».
Факт: «В мобильной версии кнопка выходит за границы экрана» (код ошибки, нужно чинить). Вкусовщина: «Сделайте логотип на 2 пикселя левее, потому что мне так кажется». Профессиональная команда примет и то, и другое, но за вкусовщину вы заплатите либо временем, либо деньгами. Если у вас нет четкого брендбука и вы наняли подрядчика для создания дизайна или контента — доверьтесь их экспертизе. Правки должны улучшать конверсию, а не ваше личное эстетическое наслаждение (хотя и про него забывать не стоит).
3 Принцип регламентирования количества раундов.
В идеальном мире правки делятся на три раунда. Первый раунд — глобальное изменение концепции. Второй — мелкие шлифовки. Третий — финальное утверждение «в публикацию». Если вы на четвертом раунде меняете заголовки обратно на те, что были в первом — процесс сломан. Обсудите этот лимит заранее. Помните, что правильно организованный процесс правок экономит до 40% бюджета. Если вам сложно формулировать замечания текстом, запишите скринкаст с экраном и голосовыми комментариями — для современной команды это привычный формат.
Типичные ошибки клиентов при работе с диджитал-командой
За годы управления я не раз наблюдал одни и те же модели поведения, которые гарантированно ведут команды в тупик. Не буду ходить вокруг да около, перечислю самые частые сценарии.
Александр Бускин
Руководитель диджитал-агентства
Бускин Диджитал
Бускин Диджитал
- Постоянное вмешательство в операционную.Вы наняли профессионалов, но каждый день пишете дизайнеру: «Поправь градиент», а seo-специалисту: «Почему вы взяли этот ключ?». Микро-менеджмент убивает инициативу. Определите точки контроля (еженедельный отчет, демонстрация промежуточных итогов) и в остальное время просто доверяйте процессу.1
- Экономия на аналитике и стратегии.Клиент просит «сразу запустить таргет», минуя этап гипотез и исследования рынка. Без стратегии любая сео-оптимизация или контекст превращаются в лотерею. Бизнес уникален, и то, что сработало у соседа, вам может навредить. Хороший подрядчик настаивает на предпроектной аналитике. Не заставляйте его гадать на кофейной гуще.2
- Просрочка обратной связи.Вы неделю молчали на утверждение прототипа, а потом пишете: «Сделайте завтра, нам срочно!». Эта команда уже загрузила ресурсы на другие проекты. Штраф за срочность всегда высок. Чтобы эффективно работать, соблюдайте дедлайны по своей части ответственности так же строго, как вы требуете их от агентства.3
- Смена куратора на ходу.Когда в середине проекта задачи начинает ставить новый менеджер, который не погружен в историю, вся команда вынуждена тратить время на повторный онбординг. Это прямо вычитается из бюджета и сроков. Сохраняйте преемственность.4
Вывод
Взаимодействие с цифровым агентством – это партнерство, где успех зависит не только от компетенций подрядчика, но и от вашей управленческой зрелости как клиента. Соблюдая простые правила, назначая ответственного, давая структурированные задачи, предоставляя своевременную обратную связь и избегая типичных ошибок вы превращаете диджитал-команду в мощное конкурентное преимущество. Вы начинаете работать не с «черным ящиком», а с прозрачным механизмом генерации лидов и прибыли.
Помните: даже самая опытная команда нуждается в четком техническом задании и качественных исходных данных. Если вам сложно разобраться, с чего начать самостоятельную постановку процессов, или вы хотите передать эту задачу профессионалам – обратите внимание на комплексное сопровождение интернет-маркетинга. В рамках этой услуги мы не только выполняем работы по поисковому продвижению SEO, контексту и разработке , но и помогаем выстроить идеальный внутренний регламент коммуникаций с вашей стороны.
[Посмотрите, как выглядит наша работа с клиентами по полному циклу →] (ссылка на услугу или кейсы)
Начните с малого: закажите аудит текущих процессов. Давайте делать результат вместе, без хаоса и нервотрепки.
Помните: даже самая опытная команда нуждается в четком техническом задании и качественных исходных данных. Если вам сложно разобраться, с чего начать самостоятельную постановку процессов, или вы хотите передать эту задачу профессионалам – обратите внимание на комплексное сопровождение интернет-маркетинга. В рамках этой услуги мы не только выполняем работы по поисковому продвижению SEO, контексту и разработке , но и помогаем выстроить идеальный внутренний регламент коммуникаций с вашей стороны.
[Посмотрите, как выглядит наша работа с клиентами по полному циклу →] (ссылка на услугу или кейсы)
Начните с малого: закажите аудит текущих процессов. Давайте делать результат вместе, без хаоса и нервотрепки.
Часто задаваемые вопросы
Оптимальный режим – письменный отчет раз в неделю (например, по понедельникам) или короткий созвон раз в 2 недели. Для оперативных задач («срочно замените баннер») используйте отдельный чат без статус-митингов. Продвинутые сео-команды часто ведут общие дашборды, куда вы можете заходить в любой момент и видеть динамику трафика или позиций
Идеально – совместно. Подрядчик предлагает структуру и методы решения (так как он эксперт в инструментах). Вы заполняете содержательную часть: цели, ограничения, уникальную информацию о продукте и целевой аудитории. Чем больше вы вложитесь в ТЗ на старте, тем точнее будет результат. Услуга «Маркетинг под ключ» как раз включает в себя помощь в составлении такого ТЗ.
Разделите проблему на две части. Во-первых, проверьте, не затягиваете ли вы с предоставлением этих данных вы сами (см. ошибку №3). Во-вторых, если данные уникальны и их невозможно получить быстро — это объективная причина. Запросите от подрядчика обновленный план работ с новыми сроками. Если же просьбы о данных бесконечны и носят хаотичный характер — это сигнал, что команда плохо спланировала проект. Требуйте единый список необходимых материалов в начале месяца/спринта.
Хороший сео-специалист оперирует бизнес-метриками, а не просто «ростом позиций». Смотрите на динамику целевого трафика из поиска, количество лидов и их стоимость. Требуйте отчеты в формате: «Мы сделали действие А → это привело к результату Б (например, рост кликов с коммерческих запросов на 20%)». Если в отчете одни таблицы с частотностью ключей без привязки к вашему кошельку — это повод насторожиться.
Формально да. Но эффективно это будет только при наличии сильного внутреннего маркетолога, который сможет координировать их действия и решать конфликты (например, когда SEO просит не выключать посадочные страницы, а контекстолог видит, что они плохо конвертируют). Чаще всего разрозненное управление обходится дороже из-за банального двойного объема отчетности и согласований. Единая команда избавляет от этой головной боли.